Termos de Uso

O Avrin é um sistema (software como serviço) para clínicas de estética, operado por 67.747.624 ISRAEL FERREIRA DOS SANTOS (Israel Ferreira dos Santos — MEI), inscrito no CNPJ 67.747.624/0001-48(“nós”, “Avrin”). Reúne num só lugar atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, painel de gestão e CRM, agenda, prontuário, vendas, estoque, financeiro, criação de conteúdo e publicação em redes sociais.

Ao contratar ou usar o Avrin, a clínica concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.

Estes Termos regem o uso da plataforma. Preço, prazo, condições de pagamento, limites de uso contratados e rescisão constam do contrato de prestação de serviços assinado com cada clínica.

Havendo conflito entre estes Termos e o contrato assinado, prevalece o contrato.

O Avrin é um serviço entre empresas. Só pode contratar pessoa jurídica regularmente constituída, ou profissional legalmente habilitado a exercer a atividade da clínica, por meio de representante com poderes para isso.

A titular da conta é a clínica. Ela é responsável por quem cadastra como usuário, pelo que essas pessoas fazem no sistema e por manter as credenciais em sigilo. Avise imediatamente em suporte@avrin.com.br se suspeitar de acesso indevido.

O Avrin é ferramenta de organização, comunicação e gestão. Não é dispositivo médico, não emite diagnóstico e não substitui avaliação, decisão ou responsabilidade de profissional habilitado.

Toda conduta clínica, indicação de procedimento e informação prestada à paciente é de responsabilidade exclusiva da clínica e dos seus profissionais.

O Avrin também não garante resultado comercial. Recursos de atendimento automatizado, reativação e conteúdo são ferramentas: o resultado depende da operação, do mercado e das escolhas da clínica.

O agente de WhatsApp responde mensagens em nome da clínica usando modelos de linguagem. Como toda tecnologia do tipo, ele pode errar, entender mal ou responder de forma inadequada.

A clínica é responsável por supervisionar o atendimento, revisar o conteúdo da base de conhecimento que alimenta o agente e intervir quando necessário. Toda conversa fica visível no painel para acompanhamento, e a clínica pode assumir o atendimento a qualquer momento.

O agente não deve ser usado para orientação clínica, prescrição ou qualquer decisão que exija profissional habilitado.

O número de WhatsApp usado no atendimento é da clínica, dedicado a essa finalidade. A clínica é responsável por contratá-lo e mantê-lo ativo, e ele permanece com ela no encerramento — nós apenas desconectamos a integração.

A clínica se compromete a usar o envio de mensagens de forma legítima: falar com quem consentiu, respeitar pedidos de descadastro e não praticar disparo em massa não solicitado. O Avrin bloqueia envios para quem registrou opt-out, mas a responsabilidade pelo uso é da clínica.

O WhatsApp é serviço de terceiro, com regras próprias. O número pode ser limitado ou bloqueado pelo provedor por decisão dele, inclusive por uso indevido, e isso está fora do nosso controle.

O gerador de conteúdo cria textos e imagens com auxílio de inteligência artificial. Todo material deve ser revisado pela clínica antes de publicar. A clínica é responsável pelo que publica, inclusive pelo cumprimento das normas de publicidade aplicáveis à sua atividade, entre elas as regras dos conselhos profissionais sobre divulgação de procedimentos e uso de imagens de antes e depois.

A publicação automática depende de a clínica conectar a própria conta profissional. A autorização pode ser revogada por ela a qualquer momento, no painel ou nas configurações da rede social.

O conteúdo criado pela clínica no Avrin pertence à clínica. Ela nos concede apenas a licença técnica necessária para armazenar, processar e publicar esse material a seu pedido.

O Avrin se integra a serviços de terceiros — entre eles Meta (Instagram e Facebook), Google e provedores de mensageria e de inteligência artificial. O uso dessas integrações também se sujeita aos termos de cada um deles.

Esses serviços podem mudar regras, preços, limites ou descontinuar funcionalidades sem aviso e sem que possamos evitar. Quando isso afetar um recurso do Avrin, avisaremos a clínica e buscaremos alternativa, mas não respondemos por indisponibilidade causada por terceiro.

Quanto aos dados de pacientes, a clínica é a controladora e o Avrin atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço e conforme instrução da clínica, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).

O banco de dados e os arquivos ficam em servidores no Brasil (região de São Paulo). Parte do processamento acontece fora do país: os servidores que executam o painel e os provedores de inteligência artificial que dão suporte ao atendimento e à criação de conteúdo operam também nos Estados Unidos. A lista de provedores está na Política de Privacidade, junto com os detalhes de coleta, compartilhamento e direitos.

Cabe à clínica obter as autorizações necessárias das suas pacientes e usar o sistema conforme a legislação aplicável, inclusive quanto a dados de saúde.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver interrupção por manutenção, falha técnica, incidente de segurança ou indisponibilidade de terceiros dos quais dependemos.

Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível. Canal de suporte e prazos de resposta conforme o plano contratado.

Se identificarmos incidente de segurança com risco relevante aos dados tratados no Avrin, avisaremos a clínica em até 48 horas a contar da nossa ciência, com o que soubermos até ali: dados e titulares possivelmente afetados, o que aconteceu e o que já foi feito.

A comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares, quando cabível, é decisão da clínica como controladora — e daremos o suporte necessário para isso.

A clínica não deve usar o Avrin para:

• fim ilícito ou que viole direito de terceiro;
• enviar mensagem não solicitada em massa, spam ou comunicação enganosa;
• publicar conteúdo falso, enganoso ou que prometa resultado que o procedimento não entrega;
• tentar acessar dados de outra clínica, burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem autorização;
• sobrecarregar a infraestrutura de forma automatizada e não autorizada.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, com aviso sempre que a gravidade permitir.

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento.

Nada nesta seção afasta responsabilidade que a lei não permita afastar.

A clínica pode encerrar o uso conforme o contrato. No encerramento, desconectamos as integrações e o número de WhatsApp permanece com ela.

Antes da exclusão definitiva, a clínica pode exportar seus dados: os dados de cada paciente saem pelo próprio painel (Configurações → Privacidade & LGPD), e os demais dados da operação são entregues por nós em formato legível por máquina, mediante pedido em suporte@avrin.com.br, em até 15 dias.

Retenção: no encerramento, mantemos os dados por 60 dias para permitir a exportação. Depois disso, são excluídos, com duas exceções: documentos clínicos sujeitos a guarda obrigatória e registros que a lei exija manter, como os de natureza fiscal. Contrato assinado com a clínica pode prever prazo diferente.

Podemos atualizar estes Termos. Mudança relevante é comunicada pelo sistema ou por e-mail, e a data no topo é atualizada. O uso após a comunicação indica concordância.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir controvérsias, salvo disposição diversa no contrato assinado.

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@avrin.com.br.

Operado por 67.747.624 ISRAEL FERREIRA DOS SANTOS (Israel Ferreira dos Santos — MEI), inscrito no CNPJ 67.747.624/0001-48.